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■ [PC] 交換だー

昨日買った複合機がカラー印字できないぞ問題、放っておいても埒があかないので、カスタマーサポートに電話してどうなってんの? って聞いてみた。それなりにちょいちょい発生する事象なのか、電話に出てくれたオペレータさんは速攻で「それではヘッドのクリーニングを行ってみましょう。お手数ですが乾いた綿棒と湿らせた綿棒をご用意願えますか?」ってことで、ヘッドの接点やらヘッドの受け側の端子部分やらを綿棒でゴシゴシと拭き取り作業をやって、かつプリンタ他の機能としてのヘッドクリーニングも実行してみたんだけど特に状況は好転せず。

と言う結果を伝えたら、ちょっと保留があって（と言っても数分にも足りない時間で）「それでは交換とさせていただきますので…」だって。似たようなトラブルは結構発生しているのかも知れないね。

向こうの指示に従って、購入時のレシートのコピーをサポートセンタにFAXして、こちらのキカイは返品用に梱包（箱に戻す、ってだけの話だね）して後は続報待ち。基本的にサポセンの対応は迷いがなく進んでいく感じでそこは良かったし、対応策に関する結論を出すまでの時間も大変迅速でそこは好印象。ただ、それが客相手の安全策って事なのかも知れないけど、「ありがとうございます」言いすぎだとは思った。

「綿棒をご用意できますでしょうか?」「できました」「ありがとうございます。それではインクカートリッジを全部外していただけますか?」「外しました」「ありがとうございます。それではカートリッジの上の方にくぼみがあるのは確認できますでしょうか?」「ああ、ありますね」「ありがとうございます。それでは…」って感じでね。

そこまで念を入れないとキレちゃうタイプの客がいるって事なのかも知れないけれど、あまりな低姿勢は却ってウザいぜ。お互い最終的なゴールはトラブル解消なんだから、そこまでの道のりはもうちょっとビジネスライクでも良いんじゃなかろうか、と思います。そこにイチャモンつけてくるヤツがいるから世の中厄介なんだよ、って事なのかも知れんけど。

■ [Day] 工事だー

さてこっちも早急に何とかしなくちゃいけない給湯器問題。ネットでいくつかの業者さんに見積もり依頼を出してたんだけど、その中で対応が速くて、かつ仮見ツの価格もかなり低かった業者さんに、「んじゃあ実際に見てもらえるだろうか」って連絡入れたら、「これから見にいきます」って。台風も近づいてるこの状況で、普通に業者さんはやってきてくれて、給湯器周りの現状をぱしぱしとデジカメで写真撮って、その場ですぐに修正版の見積もりを出してくれたんだけど、その値段も他所よりかなり低めだったのでその場でそちらに決めて、「都合の良い時に工事に来て下さい」ってお話したらば数刻後には電話があって「明日行けますけど」だって。

「安かろう悪かろう」は昔の話。「安くて速いぜ」じゃないと今の世の中、やっていけないって事なのかな。

少なくともここまでの流れは、消費者側としては大変好印象なんで、こちらの格安業者さんに工事を依頼してみた。明日実際の仕事ぶりを拝見させていただきます。おそらく台風の真っ最中の仕事だってのに、ふっつーに来てくれるってだけでもかなり良い方に振れてはいるんですが。